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服务政策
凯时官网英信服务器部件标准保修服务允许
（本允许仅适用于在2017年11月1日之前出厂的凯时官网产品）
尊重的客户：
您好！
承蒙惠购凯时官网英信服务器部件产品，谨致谢意！
为了�；つ恼比ㄒ�，免去您购机的后顾之忧, 凯时官网(北京）电子信息工业有限公司（以下简称“凯时官网”）向您做出下述标准保修服务允许，并在您需要时依此向您提供服务 。您所购置的服务器部件指供凯时官网英信服务器扩充使用的服务器部件,适用于购机时扩充购置和在后续使用中因升级而单独购置的部件，凯时官网向您允许以下服务内容：
1、保修限期与服务方法
凯时官网英信服务器部件保修限期随此部件扩配的服务器保修限期与服务方法，即部件保修期和享有的服务方法与拥有此部件扩充的服务器主机保修期和服务方法一致 。若部件购置时，服务器保修期已缺乏一年，此部件保修期则按一年盘算 。部件保修期凌驾服务器保修限期时，您可以选择凯时官网服务机构提供的有偿上门服务或将故障件直接送至凯时官网服务机构 。
2、天下联保，统一报修
凯时官网英信服务器及其部件实验天下规模联保 。无论您在中华人民共和国境内（不包括港、澳、台地区）那里购置并使用的凯时官网英信服务器部件泛起保修规模内的故障时，均可拨打凯时官网服务热线400-860-0011,800-860-0011，服务职员将为您安排就近的凯时官网服务机构提供保修服务 。
3、响应周期
3.1 电话响应时限
凯时官网提供应客户的电话支持时间为7*8（即每周7天，天天8小时）；电话响应时间为一小时内回应，四小时内提出解决计划；
3.2 上门服务响应时限
关于在上门期服务内的凯时官网英信服务器部件，通过电话指导无法解决的故障，凯时官网将依据如下的上门服务的响应时间提供上门服务 。服务工程师将会凭证您所处的位置，与您电话预约登门时间 。标准的响应时间如下：
距离（公里） | 抵达现场时间A | 抵达现场时间B |
0-100 | 第二个事情日 | 第三个事情日 |
101-400 | 第三个事情日 | 第四个事情日 |
>400 | 第四个事情日 | 第五个事情日 |
注：
3.2.1 距离:服务器所处的位置与服务器所在省的省会都会的距离；
3.2.2 有凯时官网（北京）公司服务处的省会都会适用A；
3.2.3 没有凯时官网（北京）公司服务处的省会都会适用B 。
3.3 若有以下情形，将会影响工程师抵达现场时间和装备修复时间，凯时官网公司不肩负由此引起的损失：
3.3.1 不可抗力的缘故原由；
3.3.2 地理障碍，蹊径未开发等缘故原由；
特殊情形下，服务职员会自动与您商议确定抵达现场时间 。
3.4 凯时官网提供现场服务时间为：
每周一至周五（国家法定节沐日除外），天天8小时 。
4、售后服务确认手续
在凯时官网服务机构为您服务时，请您准备好对应的购机发票、保修证书和装箱单；若是您不可出示与主机相对应的购机发票、保修证书及装箱单，该服务器的免费保修限期将自其生产日期最先盘算 。若是您无法提供任何保修凭证，凯时官网将凭证与扩充使用的凯时官网服务器的主机号盘问其生产日期，以能够盘问到的生产日期为准提供保修服务（生产日期拜见随机装箱单） 。关于部件保修期凌驾服务器保修期的情形，您需要提供购置此部件的有用凭证，若是不可获得该部件的有用信息，凯时官网将不提供免费的保修服务 。
注：您的部件经由凯时官网服务机构维修后，继续享有对此部件保修期的允许 。如自修复之日起距免费保修期竣事缺乏三个月，凯时官网允许将免费保修服务限期延伸至自修复之日起三个月止 。届时，请您出具有用的维修纪录 。
5、有限责任担保
? 本允许仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售和购置的凯时官网服务器产品 。
? 购货发票、保修卡需经详细填写购置日期、产品型号、机身序列号并加盖销售商公章后才有用 。
? 请您实时对您以为主要的数据自行做好备份 。凯时官网不肩负数据、程序或可移动存储介质损坏或丧失的责任,不认真赔偿任何因数据丧失导致的损失 。
? 您在购置服务器部件时，销售商向您做出的所有特殊允许，我公司将不肩负责任；请您在购置时向销售商索要书面证实，以包管销售商对您特殊允许的兑现 。
? 若是国家的执律例则爆发转变，凯时官网将依国家执律例则划定向您提供售后服务 。
6、免去保修义务
为了使您的正当权益受到�；�，阻止不须要的损失，关于下列缘故原由导致的服务器部件故障、事情异�；蛩鸹�，我公司不肩负免费保修义务，您可选择有偿服务 。
? 当您的服务器部件凌驾保修期时；
? 您未按说明书要求过失装置及使用造成的部件损坏；
? 您的服务器部件经由非凯时官网授权服务职员装置、修理或拆卸造成的损坏；
? 您的服务器部件因意外因素某人为缘故原由（包括盘算机病毒、操作失误、搬运、磕碰、输入不对适的电压等）导致的损坏；
? 您的服务器部件使用非标准或未果真刊行的软件造成的损坏；
? 其他如自然灾难等不可抗力（如地动、火灾等）缘故原由造成的产品损坏 。
7、凯时官网服务器部件保修服务程序
很是谢谢您选择了凯时官网服务器部件产品，为了�；つ拿恳环滞蹲�，凯时官网向您提供了一系列的服务与支持，请您仔细阅读如下内容，从而包管您获得迅捷利便的服务 。
(1) 在您电话联系前，请事先纪录您的服务器型号、出厂序列号、详细的故障情形（服务器型号和出厂序列号在机械机箱前面板的小门上或主机顶部侧面的主机标签上） 。
(2) 接听服务职员会咨询您一些问题，可能会要求您执行一些诊断事情，并实验通过电话解决 。
(3) 若是您的问题可以通过浅易装置的部件来解决，凯时官网将会以可靠的运输方法运送所需的部件并提供电话指导装置 。
(4) 若是通过电话无法解决的问题，凯时官网将会派服务职员到现场 。
(5) 服务职员完成服务后，应出示＜凯时官网服务纪录单＞您应如实签署对此次服务的意见，此项将作为凯时官网回访客户的资料 。
