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服务政策
凯时官网存储产品服务政策
（本允许仅适用于在2017年11月1日之前出厂的凯时官网产品）
尊重的客户：
您好！
谢谢您选择了凯时官网存储产品 。凯时官网有限公司将以优质的服务答谢您对凯时官网存储产品的信任！
您可以凭证需要凭证目录提醒随时盘问本手册中响应部分的内容 。我们建议您在首次使用前务必仔细阅读“首次使用须知”及“标准保修允许”部分，这一办法将利便您使用凯时官网存储产品，相识可享受的保修服务等信息 。
请您用正楷仔细填写随机“客户保修卡”响应项目 。
特殊提醒：
1. 您应当在产品交接前，向经销商要求开箱对产品的质量举行验收 。本产品交接后才发明的瑕疵或故障（经使用才发明内在缺陷不在此列），推定为并非 由我公司的过错造成 。
2. 若是凭证客户所提的需求更改了凯时官网存储系统的原设置，请与经销公司配合填写附件一《经销商更改设置说明》，并对此确认和生涯；您的存储中装置的一切非凯时官网存储配件的保修，由您与经销商联系 。
3. 如经销公司为您提供了除《凯时官网存储系统标准保修允许》中允许之外的附加服务，我公司不肩负责任,请与经销公司配合填写附件二《经销商附加服务允许说明》，并对此确认和生涯；以包管经销商对您特殊允许的兑现 。
目录
1．首次使用须知
2．凯时官网存储产品客户档案注册指南
3．存储系统标准保修允许
4．存储系统附加服务
5．特殊提醒与说明
附件一：经销商更改设置说明
附件二：经销商附加服务允许说明
附件三：购机发票生涯处
凯时官网客户保修卡
1．首次使用须知
当您购置凯时官网存储产品后，请您：
1．首先核对机械现实设置与装箱单是否完全一致， 随机资料、保修卡是否齐全 。若有异议请与经销商联系 。
2．认真阅读保修允许和随机资料，并妥善保管客户保修卡、随机资料、光盘 。
2．凯时官网存储产品客户档案注册指南
为了更好的维护您的权益，使我公司能够实时对您存储产品的使用和维护情形举行跟踪、服务，请您在购机后实时注册您的相关信息 。我们允许对您的注册信息予以严酷保密！
注册说明：
1．请您依据本手册举行注册 。 。
2．您可以选择以下恣意一种方法举行注册 。
电话注册：
您可以通过拨打凯时官网免费咨询热线800-860-0011 举行注册, 若是您所在地区未开通800 电话或者您是手机客户，您也可以拨打（0531）88546554 或者400- 860-0011，您会享受同样的信息支持服务，但您需支付响应的通讯用度 。
上网注册：
您可以通过登录凯时官网网站http://www.inspur.com 举行注册，网站会有详细提醒信息资助您完成注册 。
3．若是是单位购置，请提供联系人的信息 。
4．注册后，您可以通过主机S / N 号登录凯时官网网站http://www.inspur.com 或拨打800-860-0011、400- 860-0011 免费咨询电话来盘问产品信息 。
3． 存储硬件标准保修允许
保修期简直认
保修期自最终客户购置之日起最先盘算，以最终客户的购机发票或发票复印件（注明产品型号、主机序列号（S / N））及有用保修卡（需要经销商盖章）为凭证 。
若购机发票日期与生产日期相差3 个月以上，则按出厂日期+3 个月盘算保修日期；出厂日期凭证主机序列号（S/N）判断 。
若客户无法提供以上证实，凭证客户所购置凯时官网存储系统的出厂日期+1 个月盘算保修日期；出厂日期凭证主机序列号（S/N）判断 。
保修限期
保修部件 | 保修限期 | 特殊提醒 |
控制器（磁带驱动器）、硬盘、背板、电源、内存、RAID卡，HBA卡，HCA卡 | 自购机之日起三年保修 | 1．此允许只针对在保修期内正常使用时泛起硬件故障的情形 。 2．此允许仅限于使用凯时官网存储产品原厂配件 。 3.凯时官网存储产品硬件部件自购置之日起，在正常使用下，在保修期内爆发故障或缺陷，凯时官网有限公司将选择修理或替换确有故障或缺陷的部件 。替换的部件可能是新品，也可能是性能上等同于新品的部件 。 4．维修替换后的故障部件归凯时官网有限公司所有 。若是由于数据清静保密等缘故原由，不可返还故障部件，客户应当购置替换部件 。 |
| 机箱电扇、机箱内部连线、后备电池（BBU）、SAS线缆、光纤线、IB线 | 自购机之日起一年保修 | |
| 存储管理软件、随机软件 | 自购机之日起90天电话手艺支持 | |
| 机箱及其附件（机箱锁、钥匙、面板等）、随机资料及光盘、软盘（磁带）、电源线、一样平常线缆、包装质料等 | 不属于保修规模 | |
| 其它未列出部件 | 请直接向凯时官网有限公司咨询 | |
| 维修替换的部件 | 经凯时官网有限公司在各地服务机构维修后的机械（部件）保修限期随同原整机（部件）保修期，如距保修期竣事已缺乏三个月，则所替换部件自替换之日起保修三个月（延恒久的部件不提供现场服务） | |
保修期内增配的部件 | 享有该凯时官网存储产品剩余的保修限期 | |
| 保修期外收费替换和增添的部件 | 享有一年的保修限期（不提供现场服务） |
服务方法
服务方法 | 免费享受服务的限期及说明 |
硬件故障现场服务 | 控制器（磁带驱动器）、硬盘、电源、 背板 三年现� �； |
硬件故障送修服务 | 保修期内 |
电话手艺支持 | 保修期内 |
发货替换 | 保修期内能简朴装置的部件（包括热拔插硬盘、热拔插电源、主机通道毗连线（SAS、光纤等）），凯时官网有限公司会选择发货替换的方法维修，并提供响应的电话装置指导 。 |
现场服务：服务职员到客户处举行现场服务并将存储产品修复，如其时不可修复，服务职员取机回服务机构维修， | |
送修服务：维修时客户自己将故障机或故障部件送到服务机构，修复后客户自行取回 。 | |
响应周期
1．电话响应时限
您通过电话向凯时官网客户服务中心或各地服务处提出的服务请求，我公司将于一小时内回应，四小时内提出解决计划 。
2．上门服务响应时限
关于保修期内的凯时官网存储系统，通过电话指导无法解决的故障，我们将依据如下的上门服务的响应时间提供上门服务 。服务工程师将会凭证您所处的位置， 与您电话预约登门时间 。标准的响应时间如下：
距离（公里） | 抵达现场时间A | 抵达现场时间B |
0-100 | 第二个事情日 | 第三个事情日 |
101-400 | 第三个事情日 | 第四个事情日 |
>400 | 第四个事情日 | 第五个事情日 |
注：有凯时官网有限公司服务处的省会都会适用 A，没有凯时官网公司服务处的省会都会适用B 。
距离：您所处的位置与您的省会都会的距离 。
事情现场合在地必需有便当的公共交通设施，影响抵达现场时间的因素有：
1．不可抗力的缘故原由 。
2．地理障碍，蹊径未开发等缘故原由 。
特殊情形下，服务职员会自动与您商议确定抵达现场时间 。
凯时官网有限公司的正常事情时间是: 每周一至周五（国家法定节沐日除外），天天8 小时 。作息时间由于天下各地保存地区差别 。
请您以外地的凯时官网有限公司服务机构的详细情形为准 。
咨询服务
凯时官网有限公司提供整年7x24 电话咨询服务 。若是装备硬件或预装软件方面遇到问题，您可以拔打咨询电话800-860-0011 或0531-88546554 或4008600011追求资助，凯时官网工程师将为您提供电话手艺支持 。
若是您盘问凯时官网有限公司最新的产品、服务信息， 请在事情时间内（ 周一至周五早9:30 到17:30），拨打热线电话咨询 。
在线服务
除了电话咨询、保修等古板的服务方法外，我们还为您提供了更为利便和完整的在线服务 。您只需上网毗连到公司主页http://www.inspur.com 就可以在网上免费下载驱动程序、盘问凯时官网有限公司最新的销售、服务和产品信息等 。您也可以通过网络向我们的专业职员追求手艺支持 。
我们还将一直完善此项服务的规模和内容, 以便您能享受到更多快速、便捷的在线服务 。
服务监视
为了一直完善服务管理和拓展新的服务模式，凯时官网有限公司接待您的监视和品评 。
我们会自动回访客户以实时相识您的意见，迅速改变服务的缺乏之处, 同时还设立了由专人认真的服务监视电话及信箱, 您有三种方法与我们联系 。
服务监视电话：0531-88546554;
电 子 信 箱：tousu@inspur.com
来信寄至：中国济南市凯时官网路1036号 凯时官网有限公司 客户服务中心 收
邮编：250101
存储系统附加服务
面向凯时官网存储硬件产品的用户，您可以有选择的选购凯时官网制订的360 度专家级有偿服务 。
服务名称 | 服务内容 | 备注 |
存储系统硬件装置服务 | 在您购置了响应的服务后，凯时官网将安排服务职员现场为您装置与调试硬件装备 | 仅第一次上门装置调试 |
硬件培训服务 | 在您购置了响应的服务后，凯时官网将安排服务服务职员现场教学产品相关内容 | 1 天内现场培训 |
● 存储系统硬件装置服务
◎ 包括了存储硬件装备的装置、上架、线缆毗连、存储随机管理软件的装置、R A I D 的建设（磁带机的初始化）、分区的划分映射、主机端适配卡的装置、路径管理软件的装置，验证存储装备的可用性，并协助 您填写服务验收单 。
● 客户培训服务
◎ 您可以选择凯时官网为您举行1 天现场的正规产品使用与维护培训，资助您快速掌握产品的使用要领 。
注：以上附加服务，均需客户提供知足服务特定的情形设置要求，凯时官网将在确认实验情形准备成熟后三个事情日内抵达现场 。
特殊提醒与说明
本允许的适用规模
? 本允许仅适用于在2005 年10 月1 日（含）之后出厂，在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售和购置的凯时官网存储硬件产品 。
? 购货发票、保修卡需经详细填写购置日期、产品型号、机身序列号并加盖销售商公章后才有用 。
? 本标准保修服务允许仅适用于您所购凯时官网存储产品出厂时设置的部件（拜见装箱单） 。您在购置产品时， 销售商给您装置的一切非凯时官网部件，由销售商自行保修; 如销售商向您做出本保修允许以外的允许或您与凯时官网产品销售商就产品售后维修服务计划尚有约定的，凯时官网将不肩负责任，请您在购机时向销售商索要书面证实，以包管销售商对您的特殊允许或你们之间的约定能够兑现 。
? 若是国家的执律例则爆发转变，凯时官网将依国家执法、规则划定向您提供售后服务；关于因依法可归责于凯时官网的缘故原由给您造成的损失，凯时官网或凯时官网销售商将凭证其与您的条约以及国家相关执法、规则的划定肩负响应的责任 。
? 若是您有其他本保修允许以外的服务需求，请选择凯时官网个性化的服务产品 。
为了使您的正当权益受到�；�，阻止不须要的损失， 关于下列缘故原由导致的凯时官网存储产品故障、事情异�；蛩鸹�， 我公司不肩负免费保修义务，请您选择有偿服务 。
? 因运输造成的损坏（请通过经销商与包管公司 或运输部分联系解决） 。
? 任何私自拆机改、扩配硬件, 使用非凯时官网的部件, 毗连使用不当的外设以及过失操作（如带电拔插数据线和外设等）所造成机械的任何损坏 。
? 客户私自拆开部件（如硬盘盘体、电源外壳等） 所造成，则免去保修义务 。
? 由于火灾、洪水、雷电、地动或其它不可抗拒 事务引起的机械损坏，和在非产品划定的事情情形下使 用（如温度过高、过低，过于湿润或干燥，硫化，机械内部过 脏，电压过高或电流不稳固，零地电压过大等等）引起 的机械损坏 。
? 由于保养不当（如病毒熏染、进水、挤压等） 造成的机械故障 。
? 由于使用自编软件或非果真刊行的软件造成的机械不可正常事情而造成的损坏 。
我们不担保凯时官网存储系统运行会不受任何滋扰、不泛起过失或操作中止，我公司对以下情形给您造成的任何直接或间接损失，不肩负赔偿责任 。
? 由于数据丧失或软件恢复造成的损失 。
? 与客户使用替换产品或举行维修相关的损失 。
? 意外、特殊或随发的损失（包括利益性损失、使用损失、客户歇工和用于数据恢复/ 重修的用度等），纵然已经将此可能性通知凯时官网有限公司 。
? 第三方由于损失或损坏向客户提出索赔 。
? 请您实时对您以为主要的数据自行做好备份 。服务不包括对用户数据的维护服务，凯时官网不认真赔偿 任何因数据丧失导致的损失 。
附件一：经销商更改设置说明
客户姓名： 电话：
邮 编： 地址：
凭证客户的需求，我公司为您加装以下部件，以下部件非凯时官网存储产品出厂的标准设置:
部件名称 | 品牌 | 保修限期 |
我公司认真实验以上所加装的非凯时官网存储产品部件的手艺支持、硬件维修等所有售后服务（凯时官网存储产品部件、整机产品由凯时官网服务机构认真服务）
除凯时官网有限公司对您的服务允许之外，关于从本公司购置的凯时官网存储产品我们对您另外允许 。
附件三
凯时官网存储产品客户保修卡（客户联）
